من السبت الي الخميس من الساعة 10:00 صباحًا حتي 07:00 مساءً

نقوم عادةً بتسليم جميع الطلبات خلال 3-5 أيام عمل باستثناء المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، على الرغم من أن معظم الطلبات تصل خلال 1-3 أيام عمل. ويرجع ذلك إلى احتمال حدوث تأخيرات عرضية بسبب إجراءات الشحن، وهي أمور خارجة تمامًا عن نطاق سيطرتنا.

عند شحن طلبك، سنرسل لك فورًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع. باستخدام هذا الرقم، ستتمكن من معرفة مكان منتجك وموعد وصوله إليك.

في حال لم تستلم هذا البريد الإلكتروني، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@softtiles.net.

يعتمد ذلك على المنطقة التي تقدم الطلب منها. إذا كنت تقدم طلبًا من خارج مصر، على سبيل المثال، سيتم فرض رسوم ضريبة القيمة المضافة (VTA) عليك. بعبارة أخرى، ستكون مسؤولًا عن جميع الرسوم الجمركية والضرائب المفروضة على الاستيراد.

يرجى العلم أن softtiles.net ليس لديها أي سيطرة على الرسوم الجمركية أو الضرائب التي تفرضها الدولة التي يتم شحن طلبك إليها. ولا يمكننا تقديم معلومات دقيقة عن التكلفة لأن هذه الرسوم تختلف من بلد لآخر.

نظرًا لأن هذه الرسوم لا تُحسب أو تُطبق من قبل softtiles.net، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على المزيد من المعلومات إذا كنت غير متأكد من الرسوم المطلوبة.

نحن نعمل دائمًا بجد لضمان أن تكون جميع المنتجات بأعلى جودة وضمان تجربة رائعة لعملائنا. ومع ذلك، إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا فورًا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@softtiles.net أو اتصل بخط الدعم الخاص بنا 00201022811682 في غضون 48 ساعة من استلام المنتج. قدم رقم الطلب ووصفًا للمشكلة.
2. تقديم دليل: أرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر التلف أو العيب في المنتج. هذا يساعدنا على تقييم الوضع بسرعة.
3. إذا تم التأكد من أن المنتج تالف أو به عيب، سنقدم لك خيار الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ بناءً على رغبتك.
4. شحن الإرجاع: إذا كان الإرجاع ضروريًا، سنقدم لك التعليمات، وستغطي شركتنا رسوم الشحن في حالة المنتجات التالفة.

نحن ملتزمون بضمان رضاك وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

سياسة الإرجاع لدينا مصممة لجعل العملية بسيطة وخالية من المتاعب. إليك التفاصيل:

1- الأهلية للإرجاع:

• يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية سليمة.
• يتم قبول الإرجاع عادةً خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

2- المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو التعديل بعد التسليم.

3- كيفية بدء عملية الإرجاع:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@softtiles.net أو من خلال خط خدمة العملاء 00201022811682 لطلب الإرجاع.
• قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع.

4- شحن الإرجاع:

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
• تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.

5- المبالغ المستردة والاستبدال:

• بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال أو رصيد المتجر بناءً على رغبتك.
• سيتم تحويل المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.

اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال الكاملة من هنا

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية حول سياسة الإرجاع لدينا، لا تتردد في التواصل مع فريقنا.

التواصل مع خدمة العملاء:

• قم بإرسال بريد إلكتروني إلى info@softtiles.net أو اتصل بفريق خدمة العملاء علي رقم 00201022811682.
• قدم رقم الطلب ووصفًا موجزًا لسبب الإرجاع.

انتظار الموافقة:

1. بمجرد مراجعة طلبك، سنزودك بـ تعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع وأي متطلبات محددة.

تحضير المنتج:

• تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية مع جميع العبوات والإكسسوارات المرفقة.
• قم بتغليف المنتج بشكل آمن لتجنب التلف أثناء الشحن.

شحن المنتج:

• اتبع التعليمات المقدمة لإعادة إرسال المنتج.
• قد يُطلب منك تغطية تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.

استرداد أو استبدال:

• بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال أو رصيد المتجر حسب اختيارك.

لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الإرجاع!

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى الشرق الأوسط. لقد تعاوننا مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن لضمان الوصول إلى عملائنا بسهولة.

تعتمد تكلفة التوصيل على العوامل التالية:

• الطلبات المحلية (داخل نفس البلد): تختلف رسوم التوصيل بناءً على المسافة وحجم الطلب.
• الطلبات الدولية: تعتمد الرسوم على الدولة المستلمة، وحجم الطلب، ووزنه. قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب إضافية أيضًا.
• حجم ووزن الطلب: قد تترتب رسوم توصيل أعلى على العناصر الأكبر حجمًا أو الأثقل وزنًا.
• العروض أو التخفيضات: أحيانًا يكون التوصيل مجانيًا كجزء من عرض ترويجي أو إذا تجاوز طلبك قيمة معينة.

للحصول على تكلفة التوصيل الدقيقة، يرجى التحقق أثناء عملية الدفع أو التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

بالتأكيد! يستخدم موقع softtiles.net مجموعة متنوعة من أساليب الأمان التكنولوجية لضمان الدفع الآمن لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، تشير سياسة الخصوصية الخاصة بنا إلى أننا لا نخزن أي تفاصيل بطاقة ائتمان، ولا نشارك معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث.

ومع ذلك، إذا كنت لا تزال قلقًا بشأن تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بـ info@softtiles.net وسنتواصل معك بشأن طريقة بديلة لتقديم طلبك!

للتواصل مع فريقنا يمكنك استخدام الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الموقع أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@softtiles.net أو الاتصال على 00201022811682

نعم، إذا كنت بحاجة إلى منتج مخصص، يرجى الاتصال بنا على 00201022811682، أو أرسل لنا استفساراتك والمواصفات إلى info@softtiles.net