سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سوفت تايلز، نهدف إلى جعل عملية الاستبدال والاسترجاع سلسة وعادلة، مع مراعاة مصلحة عملائنا واتباع أعلى معايير الجودة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية سليمة.
- يكون الطلب مصحوبًا بفاتورة الشراء كدليل على المعاملة.
- يتم تقديم طلب الإرجاع او الإستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب، وإلا فلن يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لضمان الجودة والالتزام بمعايير التصنيع، لن يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب بناءً على متطلبات العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قبل العميل، أو التي لم تُعاد في نفس حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم تجميعها أو تركيبها بالكامل، مثل الألعاب القابلة للركوب ومجمعات الألعاب الداخلية والخارجية.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التي يظهر عليها تلف ناتج عن الاستعمال غير الصحيح، حتى لو كانت لا تزال ضمن فترة الضمان.
- الهدايا والعروض الترويجية التي يتم تقديمها مجانًا، حيث لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
3. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
أ. التواصل مع خدمة العملاء
يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
📧 البريد الإلكتروني: info@softtiles.net
📞 رقم خدمة العملاء: 00201022811682
🔹 يرجى تقديم المعلومات التالية عند تقديم الطلب:
- رقم الطلب
- وصف مختصر لسبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور واضحة للمنتج المراد إرجاعه أو استبداله
ب. مراجعة الطلب والموافقة
- بعد استلام طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا المختص بمراجعته والتأكد من استيفائه للشروط. في حال الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات الإرجاع، متضمنةً العنوان والمتطلبات الخاصة بالشحن لضمان سير العملية بسلاسة.
ج. تجهيز المنتج للإرجاع
- تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- قم بتغليف المنتج بشكل محكم وآمن لتجنب أي تلف أثناء النقل.
د. شحن المنتج
- يرجى الالتزام بتعليماتنا لشحن المنتج إلى العنوان المحدد لضمان سير عملية الإرجاع بسلاسة.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو تم إرساله عن طريق الخطأ من قبلنا، حيث تتحمل الشركة حينها تكاليف الشحن.
- يجب إرسال صورة للمنتج بعد تغليفه بشكل آمن قبل الشحن لضمان قبوله من قبل شركة الشحن.
4. معالجة الاسترداد أو الاستبدال
بعد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه والتأكد من مطابقته لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- سيتم إعلامك بالموافقة أو الرفض بناءً على تقييمنا لحالة المنتج خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في مقر الشركة.
- في حالة الموافقة، سيتم تقديم أحد الخيارات التالية:
✅ استبدال المنتج بمنتج آخر
✅ استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل (قد تختلف المدة بناءً على البنك المُصدر).
✅ إصدار رصيد مشتريات يمكن استخدامه في الطلبات المستقبلية.
- إذا تم رفض الطلب، فلن يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ، ويتحمل مسؤولية استعادة المنتج المرفوض.
- تحتفظ Soft Tiles بالحق في رفض أي طلب استرداد إذا لم يكن المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع أو الاستبدال، مثل عدم إعادته بحالته الأصلية أو تجاوز فترة الإرجاع المسموح بها.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من الشركة أو عيب في المنتج.
- الوقت المستغرق لاستلام الأموال قد يعتمد على طريقة الدفع والبنك المُصدر.
5. إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، يرجى اتباع الخطوات التالية خلال 48 ساعة من الاستلام:
- اتصل بنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء، مع تقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.
- قم بإرفاق صور أو مقاطع فيديو تُظهر العيب أو الضرر بوضوح، لمساعدتنا في التقييم السريع.
- بمجرد تأكيد المشكلة، يمكنك الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل. وفقًا لرغبتك.
- سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة.
💡 لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا!